Marketing

El eNPS (Employee Net Promoter Score) es una herramienta de medición de la satisfacción y lealtad de los empleados hacia la empresa. Se calcula a través de una pregunta clave:…

Omnichannel es una estrategia de marketing que busca integrar todos los canales de comunicación y venta que tiene una empresa en una sola experiencia para el cliente. Esto significa que,…

El service desk es una función organizacional que brinda soporte técnico y solución de problemas a los usuarios finales de una empresa o organización. Esta herramienta es vital para garantizar…

SERVQUAL es una herramienta fundamental en la gestión de la calidad de servicio. Se basa en un modelo que permite medir las expectativas de los clientes y su percepción del…

El soporte técnico es un servicio que se proporciona para ayudar a los usuarios a resolver problemas técnicos relacionados con el uso de un producto o servicio. Esto puede incluir…

El modelo de trabajo híbrido se ha vuelto cada vez más popular en el mundo laboral actual. Se caracteriza por combinar la modalidad de trabajo presencial con el teletrabajo. Entre…

Un voicebot es una tecnología de inteligencia artificial que utiliza la voz para interactuar con los usuarios. Estos programas pueden ser programados para realizar una variedad de tareas, desde responder…

La tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) permite realizar llamadas telefónicas a través de una conexión a internet. Su principal objetivo es reducir costos y ofrecer nuevas funcionalidades en…

Los programas de fidelización son estrategias de marketing para retener a clientes existentes y crear lealtad hacia una marca o empresa. Estos programas ofrecen incentivos y recompensas a los clientes…

Reconoce tus errores es una estrategia fundamental en el compromiso con el cliente. Siempre existirán situaciones en las que las cosas no salgan como se esperaba, pero la forma en…