Marketing

Crear un programa de referidos es una estrategia efectiva para aumentar la base de clientes y generar más ventas para tu negocio. Este proceso implica la creación de un sistema…

Diseñar un protocolo de atención al cliente es esencial para cualquier negocio que desee ofrecer un servicio de calidad. Este protocolo debe ser claro, detallado y fácil de seguir, con…

El modelo de Kano es una herramienta de gestión de la calidad que se utiliza para analizar las necesidades y expectativas de los clientes. Se enfoca en tres tipos de…

Una CDP (Customer Data Platform) es una plataforma que recopila y organiza datos de clientes de diversas fuentes para crear un perfil unificado y completo de cada cliente. Esta plataforma…

El churn rate de clientes es una métrica utilizada en marketing para medir la tasa de abandono de clientes. Se calcula dividiendo el número de clientes que abandonan la empresa…

Un contact center es un centro de contacto que se especializa en la atención al cliente a través de distintos canales de comunicación, como el teléfono, correo electrónico, chat en…

Customer centricity es una estrategia empresarial basada en la idea de que el cliente es el centro de todas las actividades de la compañía. Se trata de poner al cliente…

El Customer Effort Score o CES es una métrica utilizada para medir el esfuerzo que los clientes tienen que hacer para realizar una tarea específica dentro de una empresa. Esta…

Customer Service es el conjunto de prácticas y estrategias que buscan ofrecer una experiencia satisfactoria a los clientes. Sus principales funciones incluyen atender sus necesidades, resolver sus problemas y fidelizarlos.…

Un ejecutivo de cuenta es un profesional de marketing que se encarga de gestionar las relaciones entre una empresa y sus clientes. Su principal función es asegurarse de que los…