El eNPS (Employee Net Promoter Score) es una herramienta de medición de la satisfacción y lealtad de los empleados hacia la empresa. Se calcula a través de una pregunta clave: «¿Recomendarías esta empresa como lugar de trabajo a tus amigos o familiares?». Los empleados responden en una escala del 0 al 10 y se clasifican en tres grupos: promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6). La fórmula para calcular el eNPS es sencilla: % de promotores – % de detractores. El eNPS es una medida importante para evaluar el nivel de compromiso y satisfacción de los empleados, lo que puede tener un impacto significativo en la productividad y rentabilidad de la empresa. Por ejemplo, si una empresa tiene un 60% de promotores y un 10% de detractores, su eNPS sería +50.
Descubre cómo el eNPS te ayuda a medir la satisfacción y compromiso de tus empleados
Qué es el eNPS y cómo calcularlo (con ejemplos)
¿Qué es el eNPS? El Employee Net Promoter Score o eNPS es una herramienta utilizada para medir la satisfacción y compromiso de tus empleados. Esta métrica es esencial para entender cómo se sienten tus empleados con respecto a su trabajo y cómo se relacionan con la empresa. Al conocer esta información, podrás tomar medidas para mejorar el ambiente laboral y la retención de empleados.
Descubre cómo el eNPS te ayuda a medir la satisfacción y compromiso de tus empleados:
1. ¿Cómo funciona el eNPS?
El eNPS se basa en una simple pregunta: «¿Recomendarías trabajar aquí a un amigo o conocido?». Los empleados responden en una escala de 0 a 10, donde 0 significa «no lo recomendaría» y 10 significa «definitivamente lo recomendaría». Con esta información, se pueden clasificar a los empleados en tres categorías: promotores, pasivos y detractores.
Los promotores son aquellos empleados que respondieron con un 9 o 10. Son los más leales y comprometidos con la empresa. Los pasivos son aquellos empleados que respondieron con un 7 u 8. Son neutrales y no están particularmente comprometidos con la empresa. Los detractores son aquellos empleados que respondieron con un 6 o menos. Son los menos comprometidos y pueden ser un riesgo para la empresa.
2. ¿Cómo se calcula el eNPS?
Una vez que has clasificado a tus empleados en promotores, pasivos y detractores, puedes calcular el eNPS. Para hacerlo, resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Por ejemplo, si el 20% de tus empleados son detractores y el 50% son promotores, el eNPS es del 30%.
3. ¿Cómo puedes utilizar el eNPS?
El eNPS te permite entender cómo se sienten tus empleados con respecto a su trabajo y cómo se relacionan con la empresa. Esto te permite tomar medidas para mejorar el ambiente laboral y la retención de empleados. Por ejemplo, si tienes un alto porcentaje de detractores, es posible que debas revisar tus políticas de recursos humanos o tu estrategia de comunicación interna.
En resumen, el eNPS es una herramienta esencial para medir la satisfacción y compromiso de tus empleados. Al conocer esta información, podrás tomar medidas para mejorar el ambiente laboral y la retención de empleados. Recuerda que la satisfacción de tus empleados es fundamental para el éxito de tu empresa.
En resumen, el eNPS es una métrica que permite conocer el nivel de satisfacción y lealtad de los empleados hacia la empresa. Calcularlo es sencillo y puede proporcionar información valiosa para mejorar la cultura organizacional y retener al talento. La frase más importante del artículo es «El eNPS no solo mide la satisfacción laboral, sino que también busca medir la probabilidad de que los empleados recomienden la empresa como lugar de trabajo».
