En el mundo del marketing por correo electrónico, hay ciertas frases que pueden alejar a los clientes potenciales. La frase más importante que debes evitar a toda costa es «compra ahora». Otras frases que es mejor evitar incluyen «no pierdas esta oportunidad única» y «solo por tiempo limitado». En cambio, enfócate en crear contenido valioso y personalizado para tus clientes.
Esto es lo que te cuento aquí
Las palabras que ahuyentan a los clientes: Evita estas frases en tu estrategia de marketing
10 frases que debes dejar de usar con clientes por correo electrónico
En el mundo del marketing, el correo electrónico sigue siendo una herramienta fundamental para mantener la comunicación con los clientes. Sin embargo, existen ciertas frases que pueden ahuyentar a los clientes y dañar la relación entre la empresa y el cliente. A continuación, te mostramos las 10 frases que debes dejar de usar con clientes por correo electrónico.
1. «No podemos hacer eso»
Esta frase puede parecer una respuesta honesta, pero en realidad es una forma de cerrar la comunicación y rechazar la petición del cliente. En su lugar, es mejor ofrecer alternativas o explicar las limitaciones de la empresa.
2. «No entiendo lo que quieres decir»
Esta frase puede ser interpretada como una falta de interés por parte de la empresa en entender las necesidades del cliente. En vez de eso, es mejor pedir más información o aclarar las dudas.
3. «Lo siento, pero eso no es posible»
Esta frase puede sonar fría y poco amigable, lo que puede afectar la relación con el cliente. En vez de eso, es mejor ofrecer una solución alternativa o explicar las razones por las que no es posible realizar la petición del cliente.
4. «No puedo ayudarte»
Esta frase puede hacer sentir al cliente que la empresa no está dispuesta a colaborar en su problema. En su lugar, es mejor ofrecer alternativas o referir al cliente a otra persona que pueda ayudarle.
5. «Espero que estés bien»
Esta frase puede parecer una cortesía, pero en realidad puede sonar falsa y poco sincera. En su lugar, es mejor preguntar directamente sobre el motivo del correo electrónico.
6. «Por favor, haz esto»
Esta frase puede sonar como una orden y puede afectar la relación con el cliente. En su lugar, es mejor utilizar un tono más amigable y pedir la colaboración del cliente.
7. «Te lo enviaré mañana»
Esta frase puede generar expectativas en el cliente y si no se cumple, puede afectar la relación con la empresa. En su lugar, es mejor especificar una fecha concreta y asegurarse de cumplir con la promesa.
8. «No es mi trabajo»
Esta frase puede sonar poco colaborativa y puede afectar la relación con el cliente. En su lugar, es mejor ofrecer ayuda o referir al cliente a la persona adecuada.
9. «No tengo tiempo para esto»
Esta frase puede sonar poco profesional y puede afectar la relación con el cliente. En su lugar, es mejor explicar las razones por las que no se puede realizar la petición en ese momento y ofrecer una fecha alternativa.
10. «No sé»
Esta frase puede sonar poco segura y puede afectar la credibilidad de la empresa. En su lugar, es mejor investigar el tema y ofrecer una respuesta precisa al cliente.
En resumen, evitar ciertas frases en el correo electrónico puede mejorar la relación entre la empresa y el cliente. Es importante utilizar un tono amigable, ofrecer alternativas y soluciones concretas, y cumplir con las promesas. De esta forma, se puede construir una relación sólida y duradera con el cliente.
En conclusión, es fundamental evitar el uso de frases que puedan generar malentendidos o que resulten poco profesionales en los correos electrónicos dirigidos a clientes. Algunas de las expresiones más comunes que deberíamos evitar incluyen las que dan la sensación de que no valoramos su tiempo, las que suenan arrogantes o las que insinúan que el problema es del cliente. Sin embargo, la frase más importante a tener en cuenta es «Lo siento», ya que puede marcar una gran diferencia en la percepción que tienen nuestros clientes sobre nosotros y nuestra empresa.
