Cuando un cliente intenta comunicarse con una empresa a través de WhatsApp Business y no recibe respuesta inmediata, puede generar frustración y desconfianza. Para evitar esto, es importante utilizar mensajes de ausencia que informen al cliente sobre la situación. Algunos ejemplos de mensajes de ausencia pueden ser: «Gracias por su mensaje. Estamos ocupados ayudando a otros clientes en este momento, pero nos comunicaremos contigo lo antes posible.», «Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8am a 5pm. Te responderemos en cuanto estemos disponibles.», «¡Hola! Gracias por contactarnos. Nos encontramos en una reunión importante en este momento, pero te contestaremos en cuanto podamos.», entre otros. Es importante ser claro y conciso en el mensaje, asegurándose de que el cliente se sienta informado y atendido.
Esto es lo que te cuento aquí
¿Fuera de la oficina? Aprende a crear un mensaje de ausencia efectivo en WhatsApp Business
¿Fuera de la oficina? Aprende a crear un mensaje de ausencia efectivo en WhatsApp Business
Cuando sales de la oficina por un tiempo, es importante establecer un mensaje de ausencia para tus clientes y colegas de trabajo. Esto les permitirá saber que no estás disponible y cuándo pueden esperar una respuesta de tu parte. Aquí hay 12 ejemplos de mensajes de ausencia en WhatsApp Business para distintas situaciones:
1. Vacaciones
¡Hola! ¡Gracias por contactarme! Me encuentro de vacaciones hasta el [fecha en la que regresas]. ente, por favor comunícate con mi colega [nombre del colega]. ¡Nos vemos pronto!
2. Enfermedad
¡Hola! Gracias por contactarme. Lamentablemente, me encuentro enfermo y no podré responder tus mensajes por un tiempo. Espero recuperarme pronto y estar de vuelta. ente, por favor comunícate con mi colega [nombre del colega]. ¡Saludos!
3. Capacitación
¡Hola! Estoy fuera de la oficina para asistir a una capacitación. Regresaré el [fecha en la que regresas]. Por favor, déjame un mensaje y responderé tan pronto como sea posible. ente, por favor comunícate con mi colega [nombre del colega]. ¡Gracias!
4. Cierre de la empresa
¡Hola! Gracias por contactarme. Nuestra empresa permanecerá cerrada por unos días debido a [razón del cierre]. Regresaremos el [fecha en la que regresas]. ente, por favor comunícate con mi colega [nombre del colega]. ¡Hasta pronto!
5. Cambio de trabajo
¡Hola! Gracias por contactarme. Me he mudado a una nueva empresa y ya no trabajo aquí. Si necesitas ayuda, por favor comunícate con mi colega [nombre del colega] o envía un correo electrónico a [dirección de correo electrónico del colega]. ¡Saludos!
6. Cambio de número
¡Hola! Gracias por contactarme. He cambiado mi número de teléfono. Mi nuevo número es [tu nuevo número de teléfono]. Si tienes alguna pregunta, por favor comunícate conmigo en mi nuevo número. ¡Nos vemos!
7. Cambio de correo electrónico
¡Hola! Gracias por contactarme. He cambiado mi dirección de correo electrónico. Mi nueva dirección es [tu nueva dirección de correo electrónico]. Si tienes alguna pregunta, por favor envíame un correo electrónico a mi nueva dirección. ¡Hasta pronto!
8. Día libre
¡Hola! Gracias por contactarme. Hoy es mi día libre y no estaré disponible para responder tus mensajes. ente, por favor comunícate con mi colega [nombre del colega]. ¡Nos vemos mañana!
9. Cambio de horario
¡Hola! Gracias por contactarme. Mi horario ha cambiado. Ahora estaré disponible de [hora de inicio] a [hora de finalización]. Si tienes alguna pregunta, por favor envíame un mensaje durante mi horario de trabajo. ¡Saludos!
10. Mantenimiento del sistema
¡Hola! Gracias por contactarme. Nuestro sistema estará en mantenimiento durante [tiempo del mantenimiento]. No podré responder tus mensajes durante este tiempo. ente, por favor comunícate con mi colega [nombre del colega]. ¡Hasta pronto!
11. Evento empresarial
¡Hola! Gracias por contactarme. Estaré fuera de la oficina para asistir a un evento empresarial. Regresaré el [fecha en la que regresas].
En conclusión, los mensajes de ausencia son una herramienta esencial para mantener una buena comunicación con los clientes en WhatsApp Business. Es importante **mantener una actitud profesional y cordial** en los mensajes de ausencia, ofrecer información útil como alternativas de contacto o tiempo estimado de respuesta, y **actualizarlos de manera regular** para asegurar la transparencia y eficacia en la atención al cliente. Con una buena estrategia de mensajes de ausencia, se puede mejorar la imagen de la empresa y fidelizar a los clientes.
